我们在调查流程中嵌入了关键参数,以在质量方面保持一致性。这包括:
滚动进行模拟通话,分析员每次必须获得满意评分后才能继续拨号
项目经理或质量团队将随机插听现场通话,以确保整体质量与一致性
每一场访谈都由质量团队根据严格的标准进行审核,涵盖语音与数据质量
任何错误点都将通知项目经理以及相关分析员,以便进行澄清和今后参考